广东省“巾帼文明岗”——中国移动广东公司鹤山分公司渠道室

    中国移动广东公司鹤山分公司渠道室（简称“渠道室”）以“您的满意就是我的无限动力”为服务目标，以“渠道创新、客户满意、巾帼展风采”为服务口号，创新树立巾帼文明岗的新形象，同时也成为展示我室女性同胞风采的舞台。我室现有19人，其中17人为女性，其中共产党员2人，比性占比89%，女性员工的占比较高，正因为女员工的不懈努力，发挥“撑起半边天”的作用，保证了渠道室的高速成长。在公司领导高度重和指导下，我们巾帼不让须眉，积极为创广东省巾帼文明岗开展各项活动，在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩。
    为推动精神文明建设，促进“巾帼文明岗”活动的开展，更好地开展工作，鹤山分公司成立创建“巾帼文明岗”活动领导小组：
    组长：李伟健总经理
    副组长：巫超如副总经理
    成员：刘雪芬、宋光就、林柏成、崔发奎、温文艳、梁育红
    工作职责：督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况，确保巾帼文明岗争创工作顺利开展。
    渠道室为了激发女员工的工作积极性，奉献意识和争先创优意识，促进岗位建功立业，成立了创建广东省“巾帼文明岗”的工作小组：
    组    长：梁育红
    副组长：李嘉玲 、徐伟英
    成    员：温婉明、黄敏虹、李引庆、易丽敏、吕剑仪、任明娟、杨颖嫦、源慧华、张健姗、吕丽延、  冯秀英、黎少红、陈润英 、黎少红、李锦超、何觅
    工作职责：制定出“巾帼文明岗”的创建方案和实施细则，使整个活动有计划、有步骤地进行。以最好的精神面貌争创“省级巾帼文明岗”。
    创建措施：：
    1、健全完善建岗制度，明确建岗目标
    2、健全、规范服务厅及代办点各项制度，精细管理支撑工作。
    3、提高员工素质，组织各类业务培训、安全知识、技能竞赛。
    4、以实际行动回馈社会，开展公益送温暖活动。
    5、将进行创建活动的情况及时上传，便于监督和改进。 
一、量化薪酬显激励 提升绩效促发展
    量化薪酬举措有效实现了“员工收入增加与企业效益提高”的双赢，更是有效解决了薪酬体系同队伍现状不匹配的问题，进一步调动营业人员积极性，促进营业厅销售能力提升，促进公司业绩的整体提升。
    1、“风暴”会议，规范化管理，铺创建基石
    要在创建的征程上取得良好的成绩，系统化的管理制度就是飞跃的第一步。渠道室以制度手段保证了企业的目标与效益，用严格的制度与规章是落实“目标管理”的保证。自创建“巾帼文明岗”以来，渠道室一直将管理工作的重点放在如何保证“目标管理”责任制的实施与落实。因此，建立了“风暴会议”制度，即管理小组就工作中遇到的制度“缺失”、目标偏差等问题，每月与领导小组举行管理规章会议。对服务厅的规章制度、行为规范以及“发展目标”进行修改和完善。
    2、完善管理机制，日常工作有序进行
    实行量化薪酬，首先要梳理服营厅日常的内部管理工作，在支撑由渠道室组建“大支撑”小组，并创新地推出了《个性化排班制度》、《营收款安全管理制度》等规范的统一，使服营厅的各项工作更细化，实现有据可依，责任到人。
    3、需求收集，强大支撑
    新的薪酬改革体系下，更加发挥每一位同事的主动性、积极性以及能动性、创新性，各服营厅会各出奇招，精心搭配业务热心推广内容，多方结合满足客户的不同需求，提升了业务的推广成效。同时，在平常的工作中，我室的“大支撑”作为难点疑点大集中，收集工作中遇到不太懂的、疑难的问题，支撑小组结合需求，把要点、重点、难点的内容整理成培训资料，下发给服营厅再组织业务知识培训。
    4、量化与KPI相结合，两者缺一不可
    实行量化薪酬后，我室的支撑小组为了让各厅的KPI能有效地得以拓展，齐心协助创造价值，我室的支撑人员会在每月月初均会明确当月的拓展方向，同时给予明确的指标解读，结合量化薪酬来推动各项目的有效推广，同时定期每周做好通报，形成 你追我赶的良好营销氛围，从而达到企业与个人的效益双赢。
    5、沟通从心开始，营造公平竞争的环境
    在实现量化薪酬的环境下，支撑小组为了能够更好地营造良性的竞争，会及时向店面经理沟通与了解，及时正确引导，调整同事们的心态。保证各厅内的公平竞争，确保各厅内和谐。
二、班组文化，缔造快乐
    1、 廉洁文化，深化教育
    在反腐倡廉文化全面宣贯的过程，我室以创新的形式实行宣传，安排团队成员参与观看廉政教育警示片，用典型事例来给大家教育、警示，要求大家必须引以为鉴，用廉政的思想来武装自己的头脑，摆正心态，切勿因小失大，做到警钟常鸣。
    2、 快乐班组，营造和谐
    我室以月为单位，让每位成员为快乐工作项目负责人，开展户外活动，让每位成员都有机会成为快乐的主导，通过邀请家眷聚餐，户外烧烤，召开生日会等等，让员工有份家的感觉，有效地缓解压力，激发员工的情绪，让成员之间能够有效地互动，及时充电，让身心得以放松，营造和谐工作氛围。
三、社区慰问，情满人间
    为弘扬移动博爱精神，传颂文明之风，向社会弱势群体伸出援手和传递关爱，我室积极参与慰问活动，充分传承和发扬中华民族团结互助、扶危济困、助人为乐的传统美德，继续弘扬“人道、博爱、奉献”的精神。
四、取得成绩
    全体成员认为要给用户一个优质,快捷,方便的服务,要以一流的服务来回报我们的客户,为了能够令每位用户享受更好的服务,渠道室全员感知到创建“巾帼文明岗”的重要性, “巾帼文明岗”的建立将会是有着目标、有着组织、有着行动、有着口号、有着意义的集体性实施方案活动。
    班组荣誉，团结和谐，辛勤耕耘果丰：
中国移动广东公司鹤山分公司2011年度卓越团队
中国移动广东公司鹤山分公司2011年度卓越管理班组
中国移动广东公司江门分公司2011年优秀QC三等奖
2011年鹤山分公司春节晚会表演节目最具人气奖银奖
中国移动广东公司江门分公司2012年优秀QC三等奖
2012年度“百脑汇”创新活动业务服务创新三等奖
2012年度奋斗之家价值成长班组管理工程卓越管理班组
2012年度“赢在移动 价值领航”班组管理工程 掌橹银奖班组长
2012年度江门市青年文明号
2012年度“赢在移动 价值领航”班组管理工程 掌橹银奖
2012年度“效率100”流程管理项目  GPEM表单化先锋班组
2012年度鹤山市巾帼文明岗
2012年度 "幸福广东 创享移动 第五届希望工程南粤会亲"活动捐赠荣誉书
2012年鹤山分公司中秋游园活动亚军
2012年度内控强化团队荣誉
2013年荣获江门市巾帼文明岗称号
五、下一阶段工作
    在创建“广东省巾帼文明岗”的工作中，我室取得了较好的成果，让我们更积极地参与社会公益活动。在日后的工作中，也会凭着一如既往，以“您的满意就是我的无限动力”为服务目标，持续巾帼不让须眉的风范。